Na Zenythe, queremos que sua experiência seja tranquila e segura do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Devolução por arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a solicitação seja realizada dentro desse prazo.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada de sua embalagem e acessórios originais.
Após o recebimento e a conferência do produto, entraremos em contato para informar sobre a aprovação da devolução e os próximos passos.
Trocas por preferência ou satisfação
A Zenythe não realiza trocas de produtos por preferência pessoal, como escolha de modelo, tamanho, cor ou simples insatisfação com a peça.
Entretanto, nas compras realizadas online, permanece assegurado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, pelo prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições previstas em lei.
Em caso de produto com defeito de fabricação ou qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar e oferecer a solução adequada.
Produto com defeito
Se você receber uma peça com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais breve possível.
Nossa equipe analisará o caso e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
Importante: danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, contato com produtos químicos ou desgaste natural da peça não são considerados defeitos de fabricação.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
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Nome utilizado na compra;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos da peça, quando necessário.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe orientará você sobre todo o procedimento.
Cuidados com a peça
Para preservar a qualidade e a aparência da sua joia, recomendamos evitar contato direto com perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar e piscina.
A conservação adequada ajuda a manter sua peça bonita por muito mais tempo.
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