Políticas de Troca
Como funciona a troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Quem paga o frete da devolução?
Em casos de arrependimento da compra dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento, o custo do envio de devolução é coberto pela Zenythe.
Qual é a garantia das joias?
Todas as joias da Zenythe possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como acionar a garantia?
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando fotos da peça para análise. Após a aprovação da garantia, uma nova peça será enviada sem custos adicionais.
Preciso devolver a peça com defeito?
Não. Após a aprovação da garantia, você não precisará reenviar a peça defeituosa. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a substituição.
O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre danos causados por mau uso, como:
- Arranhões causados por impacto ou atrito;
- Amassados ou deformações;
- Quebras decorrentes de uso inadequado;
- Danos provocados por produtos químicos ou armazenamento incorreto.
Em quanto tempo receberei minha troca?
Após a aprovação da solicitação, o prazo para envio da nova peça seguirá os prazos normais de processamento e entrega informados pela transportadora.